Вероника Чмыхова Узнайте, как повысить эффективность сотрудников с помощью определения ценного конечного продукта (ЦКП). Практические советы от эксперта Вероники Чмыховой о результатах, KPI и качественных характеристиках работы.
Почему руководители недовольны работой сотрудников?
Эта тема волнует многих управленцев: как объяснить сотруднику, что он работает недостаточно эффективно, если не хватает объективных критериев? В своем видео на YouTube Вероника Чмыхова, эксперт в систематизации и оптимизации бизнес-процессов, рассказывает, как определить ценный конечный продукт (ЦКП) для каждого сотрудника и почему это ключевой инструмент для достижения бизнес-результатов.
Поговорим о том, почему руководители компании и отделов часто недовольны работой своих сотрудников.
Зачастую возникает ситуация, когда руководитель недоволен, но не понимает, как объяснить это сотруднику. Отсутствуют объективные критерии и факторы оценки. Сейчас речь пойдет не о KPI, а о ЦКП — ценном конечном продукте каждого сотрудника.
В бизнесе важен результат, который мы хотим получить. Именно от него зависит, как мы будем действовать. Однако многие люди мыслят в рамках процесса. Если спросить сотрудников, за что они отвечают на работе, мало кто даст четкий ответ о том, что конкретно он должен выдавать в конце. Чаще они перечисляют свои обязанности: «Я занимаюсь продажами», «Я отвечаю за закупки» или «Я отвечаю за производство качественной продукции».
Но это — лишь описание процесса. Лишь единицы формулируют свою работу в терминах результата: например, «Я отвечаю за выполнение плана продаж» или «За выполнение плана производства». Попробуйте спросить своих сотрудников ради интереса.
В чем проблема?
Хорошо выполнять свою работу — это не то же самое, что добиваться результата. Можно быть занятым весь день и не достичь ничего значимого. Это похоже на фразу: «Я работала-работала, но ничего не получилось».
Поэтому важен фокус. Мы должны четко понимать, чего хотим от человека. Это должно быть конкретное, измеримое задание: в штуках, рублях, объемах. Кроме того, нужны понятные условия выполнения качественной работы.
Пример с менеджером по продажам:
Ценный конечный продукт (ЦКП) менеджера по продажам можно сформулировать так: выполненный план продаж с подписанными по правилам документами и без просроченной дебиторской задолженности.
Обратите внимание на важные моменты:
- Выполнение плана продаж. Это цифровой показатель. Не «планируется выполнение», а выполненный план.
- Качественные характеристики. Например, отсутствие просроченной дебиторской задолженности.
Почему это важно? Если план выполнен, но дебиторская задолженность висит, компания недополучает деньги. Менеджер вместо того, чтобы заниматься новыми продажами, тратит время на работу с долгами.
Таким образом, ЦКП должен включать и цифровые показатели, и качественные характеристики. Если план не выполнен или есть невыполненные условия, результата нет.
Итог:
Формулируйте результат в цифрах и добавляйте качественные критерии. Надеюсь, я понятно объяснила.
С уважением,
Вероника Чмыхова,
Консультант по систематизации и оптимизации бизнес-процессов.
 для каждого сотрудника и почему это ключевой инструмент ...){kind=link}